ESPECIALISTA DE CONTROL DE CALIDAD COMERCIAL

Especialista de Control de Calidad Comercial

Brindar seguimiento oportuno a la gestión de venta telefónica de los productos comercializados por la Gerencia Comercial Tarjeta de Crédito, con el objetivo de velar por el cumplimiento del estándar requerido en el aprovechamiento de los registros de base de datos asignados con contactación, conservación, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos por el Grupo Financiero G&T Continental

Principales tareas y responsabilidades:

• Realizar muestreos de escucha de llamadas diariamente, con el objetivo de verificar que el ejecutivo comercial realice la gestión de venta de forma correcta.

• Alimentar los controles estadísticos, para que permitan visualizar los niveles de desempeño (High, medium, low) de cada ejecutivo, según campaña comercial asignada siendo 5 llamadas a nivel low, 3 medium y 1 high (enfocado en cuartiles).

• Realizar sesiones de coaching a los ejecutivos comerciales semanalmente, con el propósito de mejorar el desempeño en acompañamiento del supervisor.identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.

• Velar por el cumplimiento de los procesos, procedimientos y políticas institucionales, con el fin de minimizar el nivel de riesgo en la comercialización de extrafinanciamiento.

• Realizar informes de calidad y presentar hallazgos a la gerencia.

• Capacitar al personal en prácticas de control de calidad.

Requisitos:

• Cierre de pensum de Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín al puesto. (Deseable)

• 1 año de experiencia en control de calidad, estandarización de llamadas y comercialización de tarjetas de crédito y extrafinanciamientos o representante de servicio al cliente, preferiblemente en tarjetas de crédito y productos relacionados.

• Habilidades analíticas y atención al detalle.

• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente.

• Disponibilidad para trabajar en la ciudad de Guatemala.

Beneficios:

• Salario competitivo.

• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Seguro médico y prestaciones adicionales.

• Oportunidades de crecimiento dentro del banco.

Principales Habilidades:

• Comunicación efectiva.

• Atención al detalle.

• Resolución de problemas.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones