ANALISTA DE CONTROLES CAMPAÑAS Y BASES DE DATOS

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RESPONSABILIDAD DEL CARGO

Proporcionar información detallada para puestos que toman decisiones dentro de Banco G&T Continental en cada una de las campañas de servicio y ventas, con base en el análisis estadístico e histórico del comportamiento de los indicadores, para incrementar la productividad y tomas de decisión sobre los ejecutivos y proporcionar los recursos necesarios para llevar a cabo la operación. Y otras funciones inherentes al puesto.

Registrar en archivos electrónicos de forma diaria todo los reportes e indicadores de los ejecutivos de Banco G&T Continental provenientes de los resultados por hora de productividad, con el fin de llevar un control de conexiones, horas extras, horarios, vacaciones, ausencias, propios de las campañas de servicios telefónicos y ventas, asegurando la cantidad de personal necesario para la continuidad de la operación y evidenciar su productividad numéricamente

Realizar el monitoreo del volumen de llamadas y servicios en cada campaña a través de sistemas de planta telefónica, bases de datos en cabinas de emergencias y sistema ViciDial de Banco G&T, con la finalidad de evaluar la tendencia del comportamiento de los indicadores, a manera de entregar un reporte a supervisores y jefes para la toma de decisiones predictivas en la operación.

EXPERIENCIA

• Un año de experiencia como Workforce Management de call center.

REQUISITOS

• Mínimo dos años aprobado de la carrera de Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración de Empresas o carrera afín.

• Excel avanzado

• Estadística (indispensable)

• Programación de sistemas (deseable)

• SQL y/o MySql (intermedio), Power BI, LookerStudio

• Suite Google y Office 365

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