ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD BANCASEGUROS

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RESPONSABILIDAD DEL CARGO

Controlar la calidad en las interacciones telefónicas con el cliente y personal operativo, con base en las políticas establecidas, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y asegurando la satisfacción de los clientes. Y otras funciones inherentes al puesto

Asegurar la evaluación de las transacciones de forma remota, en sitio o de llamadas grabadas, para medir el desempeño del personal operativo, con el fin de asegurar un servicio de calidad en cada contacto para garantizar la satisfacción del cliente o intermediarios.

Ejecutar retroalimentaciones semanales de las evaluaciones realizadas al personal operativo de contact center de cada campaña, utilizando la planta telefónica como medio de escucha y formatos de Excel pre diseñados para el control, con la finalidad de corregir procesos e información mediante la retroalimentación, a fin de asegurar la calidad en cada contacto con el cliente.

Asegurar de manera trimestral la evaluación del conocimiento del personal operativo, mediante una evaluación enfocada a conocimiento, usos de sistemas y casos prácticos por medio de formularios en Google los cuales se documentan, con el propósito de garantizar el cumplimiento de los procesos e información que se traslada a nuestros clientes.

EXPERIENCIA

• Un año como analista de calidad o servicio al cliente.

REQUISITOS

Primer año aprobado en Administración de Empresas o carrera a fin

Conocimientos en::

• Análisis estadísticos

• Manejo intermedio de Excel, Word, Power Point

• Indispensable conocimiento sobre el proceso de retroalimentación o coaching

• Trato y abordaje de clientes molestos

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