ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD CC

Analista de Control de Calidad CC

Buscamos Analista de Control de Calidad para evaluar procesos, monitorear indicadores, Controlar la calidad en las interacciones telefónicas con el cliente y personal operativo.

Principales tareas y responsabilidades:

  • Revisar llamadas, casos y registros para validar estándares de calidad.

  • Generar reportes de auditoría, KPI y hallazgos de control de calidad.

  • Identificar oportunidades de mejora en atención, cumplimiento y procesos.

  • Dar seguimiento a planes de acción con áreas operativas y supervisión.

  • Apoyar la documentación de políticas, protocolos y métricas de servicio.

Requisitos:

  • 1 año en la carrera de administración de empresas o carrera afín.

  • Manejo de Excel, análisis de datos, reportes y seguimiento de KPI.

  • 1 año de experiencia como analista de calidad o servicio al cliente.

  • Conocimiento de monitoreo de llamadas y evaluación de cumplimiento.

  • Disponibilidad para laborar en Arkadia zona 10.

Beneficios:

  • Becas universitarias.

  • Seguros de vida y gastos médicos.

  • Prestaciones y beneficios corporativos competitivos.

  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento interno.

  • Ambiente inclusivo, respetuoso y enfocado en resultados.

Principales Habilidades:

  • Análisis de calidad.

  • Atención al detalle.

  • Comunicación efectiva.

  • Manejo de indicadores.

  • Mejora continua.

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Ubicación: CIUDAD DE GUATEMALA (Guatemala)
  • Nombre del cargo: ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD CC
  • Modalidad Presencial
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